Amazon.com recientemente ha ofrecido una promoción que ha enfadado a muchos pequeños retailers en Norteamérica. El retailer online regaló hasta 15$ a sus clientes si utilizaban su nueva aplicación móvil de comparación de precio.
Esta acción, comparar precios vía internet en los dispositivos móviles cuando el cliente se encuentra en la tienda física, es una clara tendencia de integración de los mundos on y offline, y la estamos viendo crecer muy rápidamente. Para contrarrestarla los retailers, especialmente los de menor tamaño, deben trabajar en diferenciar sus tiendas de la experiencia de compra online.
¿Cómo hacer esto? Debemos enfocarnos en crear experiencias de compra física que no puedan ser recreadas online y ofrecer servicios adicionales para nuestros clientes. Tres estrategias:
- Entretener a nuestros clientes: ofrecer clases, servicios adicionales, crear una experiencia memorable
- Reducir el stock de producto y facilitar el lay-out de la tienda: hacerla más clara, fácil de circular
- Sustituir al personal de ventas a comisión por expertos en su campo que puedan crear una relación personal con el cliente y que éste confíe en ellos